Legal
Forman parte de su contrato con VIARE. Las cláusulas en negrita recogen derechos y obligaciones importantes.
VIARE PANAMA CORP., agencia de viajes con licencia N.º 989-AV de la Autoridad de Turismo de Panamá, diseña, reserva y coordina los servicios del viaje. Opera directamente el transporte terrestre privado y actúa como intermediaria entre el viajero y los prestadores independientes (hoteles, aerolíneas, operadores de lanchas, operadores de actividades), conforme al artículo 1 de la Ley 73 de 1976. VIARE responde del cumplimiento de sus propias obligaciones, de los servicios confirmados en la reserva y de la debida diligencia en la selección, reserva y coordinación de dichos prestadores. Los servicios incluidos son los que figuran en la propuesta; lo que no figura no está incluido.
Una propuesta es una cotización, no una reserva. No se retiene nada hasta que la reserva se confirma por escrito y se recibe el depósito, por lo que las tarifas y la disponibilidad pueden cambiar hasta entonces. Confirmamos el precio final por escrito antes de cualquier pago.
Los precios están en dólares estadounidenses, incluyen el ITBMS cuando corresponde y se calculan para el número de viajeros indicado en la propuesta; si ese número cambia, el precio por persona se recalcula sobre el costo real de los servicios.
Recibido el depósito, el precio queda fijo. Solo puede variar si se impone un nuevo impuesto oficial después de la confirmación; lo mostraremos por separado y nunca se aplicará dentro de los 30 días previos a la llegada, y si eleva el precio total en más de un 8 %, el viajero puede cancelar con reembolso íntegro. Cualquier rebaja se trasladará al viajero.
Depósito: 50 % del precio total para confirmar la reserva. Saldo: 60 días antes de la llegada; las reservas hechas con menos de 60 días de antelación se pagan completas al confirmar.
Forma de pago: transferencia bancaria internacional en dólares estadounidenses (SWIFT), con todas las comisiones bancarias a cargo de quien envía (OUR); los datos bancarios se envían con la confirmación de la reserva. El pago con tarjeta se acepta solo por acuerdo previo, mediante enlace de pago seguro con 3-D Secure, y el titular debe ser uno de los viajeros o la empresa contratante. Las reservas de grupo tienen un único pagador.
Si el saldo no se recibe a tiempo, se lo recordaremos por escrito; si 7 días después del recordatorio sigue sin pagarse, la reserva podrá considerarse cancelada por el viajero según la sección 4.
Las cancelaciones deben comunicarse por escrito. Se aplican los siguientes cargos, contados desde la fecha en que recibimos el aviso hasta la fecha de llegada. Reflejan nuestro trabajo y los costos comprometidos con hoteles y prestadores, que aumentan a medida que se acerca la fecha:
61 días o más: devolvemos todo lo pagado, menos un cargo de gestión de USD 100 por persona y los costos no reembolsables ya incurridos (vuelos emitidos, depósitos no reembolsables de proveedores).
De 60 a 31 días: 50 % del precio total, o los costos no reembolsables ya incurridos si son mayores. 30 días o menos, o no presentación: 100 % del precio total.
El cargo de gestión remunera el trabajo ya prestado (diseño del programa, reservas y coordinación) y no es reembolsable. Los reembolsos se hacen en dinero, no en bonos ni en crédito, en un plazo de 14 días y solo al medio de pago original.
Si antes de la salida circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino (desastre natural, guerra o disturbios graves, epidemia, recomendación oficial de no viajar a Panamá o a la zona del viaje) afectan de forma significativa al viaje, el viajero puede cancelar sin los cargos de la sección 4. Devolvemos todo lo pagado salvo los costos no reembolsables ya pagados a proveedores, que haremos todo lo posible por recuperar; nuestro objetivo es devolver el 100 % siempre que la situación y los proveedores lo permitan.
El primer cambio sobre una reserva confirmada no tiene cargo de gestión. Cada cambio adicional tiene un cargo de USD 50 por reserva, más cualquier diferencia de costo del proveedor. Dentro de los 30 días previos a la llegada, un cambio que el prestador trate como cancelación se cobra como cancelación de ese servicio.
El viajero puede ceder su plaza a otra persona que reúna todas las condiciones del viaje, avisando por escrito con al menos 14 días de antelación a la llegada. Se trasladan los gastos de cesión que cobren los prestadores; los vuelos emitidos no se pueden ceder.
Solo cancelaremos una reserva confirmada por falta de pago según la sección 3 o por las circunstancias de las secciones 5 y 14. En cualquier otro caso, devolvemos íntegramente todo lo pagado.
Si antes de la salida tenemos que hacer un cambio significativo en un servicio confirmado (una categoría de hotel inferior, la pérdida de una experiencia clave del viaje o un cambio de fechas), se lo comunicaremos sin demora y el viajero podrá aceptarlo, aceptar una alternativa de igual o superior nivel, o cancelar con reembolso íntegro de todo lo pagado. El silencio no se considera aceptación. Los pequeños ajustes de horarios u orden que no afectan a lo esencial del viaje no son cambios significativos.
Si un hotel no puede ofrecer el alojamiento confirmado (sobreventa, incendio, daños, obras, cierre o fallo de servicios esenciales), gestionaremos un alojamiento de igual o superior nivel sin costo adicional. Si solo hay disponible uno de nivel inferior, devolvemos la diferencia, o bien el viajero puede rechazarlo y recibir el reembolso de la parte no utilizada.
La indisponibilidad menor o temporal de una instalación (una piscina, un restaurante, un spa) no es un cambio significativo; reclamaremos al hotel la compensación que corresponda en nombre del viajero. Las descripciones y fotografías se basan en la información de los prestadores en el momento de la propuesta; comunicaremos cualquier cambio relevante que conozcamos.
Las tarifas de los vuelos domésticos no se pueden retener: solo quedan aseguradas al emitir los boletos, lo que hacemos al recibir el depósito. Una vez emitidos, los vuelos no son reembolsables. Cualquier crédito que la aerolínea conceda según sus propias reglas se traslada al viajero, menos la penalidad de la aerolínea.
La franquicia de equipaje es la indicada en la propuesta, según las normas de la aerolínea al emitir el boleto; el equipaje adicional o con sobrepeso lo cobra la aerolínea en el aeropuerto. Los nombres deben coincidir exactamente con los pasaportes; las aerolíneas no permiten cambios de nombre.
Los prestadores independientes no son empleados ni dependientes de VIARE y prestan sus servicios bajo sus propias condiciones y licencias. VIARE no responde de pérdidas, daños, accidentes o irregularidades causados por terceros ajenos a los servicios contratados y fuera de su control, ni por fuerza mayor (Decreto Ejecutivo 17-A de 1977, art. 17), sin perjuicio de su responsabilidad por culpa propia. Si un servicio confirmado no se presta, VIARE procurará un servicio equivalente o reembolsará la parte no prestada.
El rafting, los puentes colgantes, las travesías en lancha, el surf, el esnórquel, las caminatas y actividades similares conllevan riesgos inherentes que existen aun cuando se realizan con la debida diligencia: corrientes, oleaje, terreno irregular, clima, fauna, esfuerzo físico y lejanía de centros médicos. El viajero declara conocerlos y asumirlos voluntariamente.
El viajero debe seguir en todo momento las instrucciones del guía, usar el equipo de seguridad y abstenerse de participar bajo los efectos del alcohol. Los prestadores pueden exigir la firma de su propio formulario de información y riesgos en el lugar; esos formularios no limitan los derechos del viajero frente a VIARE. Esta cláusula no excluye la responsabilidad de VIARE ni del prestador por su propia negligencia.
El viajero debe informar por escrito, antes de confirmar, de cualquier condición médica, embarazo, movilidad reducida o limitación relevante, y declara ser apto para las actividades contratadas. Las travesías en lancha y algunas actividades no son recomendables durante el embarazo. VIARE o el prestador pueden excluir a un participante de una actividad por razones objetivas de seguridad; si ello se debe a información omitida o inexacta, el servicio no se reembolsa.
Los menores de 18 años viajan y participan bajo la custodia y responsabilidad de sus padres o tutores, quienes deben acompañarlos, llevar la documentación exigida para menores, firmar los formularios de los prestadores y respetar la edad mínima de cada actividad.
VIARE o un prestador pueden, con criterio razonable, dar por terminados los servicios a un viajero cuya conducta ponga en peligro a otros o infrinja la ley, sin reembolso; el viajero responde de los daños que cause, incluidos los de nuestros vehículos. Las peticiones especiales (dieta, ubicación de la habitación, celebraciones) se trasladan a los prestadores pero no se pueden garantizar. Los servicios que el viajero decida no utilizar no se reembolsan.
Ni VIARE ni el viajero responden por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como hechos imprevisibles o inevitables fuera del control de las partes (Código Civil, arts. 34-D y 990), como desastres naturales, condiciones meteorológicas o marítimas adversas, huelgas, cierres o bloqueos de vías, protestas y disturbios, guerra, actos de autoridad, cierre de parques o del espacio aéreo, epidemias y cuarentenas.
VIARE ofrecerá alternativas equivalentes cuando sea posible. Si el viajero no las acepta o no son posibles, VIARE reembolsa en dinero el precio de los servicios que opera directamente y que no se prestaron, las sumas aún no pagadas a los proveedores y todo importe que logre recuperar de ellos, y procurará devolver el 100 % siempre que la situación y los proveedores lo permitan. Los gastos adicionales causados por el evento (noches extra, traslados alternativos) corren por cuenta del viajero, que puede reclamarlos a su seguro.
Si un prestador independiente cesa operaciones o entra en insolvencia, VIARE gestionará un servicio equivalente sin costo adicional o, si no fuera posible, reembolsará la parte no prestada, y facilitará la documentación necesaria para reclamar a la aseguradora del viajero o al emisor de su tarjeta.
Salvo dolo o culpa grave, VIARE no responde de daños que no pudieron preverse al contratar (Código Civil, art. 992), ni del lucro cesante ajeno al viaje. La responsabilidad de los transportistas aéreos y marítimos se rige por los convenios internacionales aplicables. Las pertenencias personales y objetos de valor son responsabilidad del viajero, salvo los que estén bajo custodia de VIARE o se pierdan por culpa de VIARE; recomendamos asegurarlos.
Los viajeros son responsables de contar con pasaporte válido, visas y los requisitos sanitarios para Panamá; los servicios perdidos porque se deniegue la entrada o el embarque por falta de documentación no se reembolsan.
Es condición de la reserva contar con un seguro de viaje que cubra gastos médicos, evacuación y repatriación. Recomendamos encarecidamente incluir cobertura de cancelación e insolvencia de proveedores. VIARE no vende seguros.
VIARE PANAMA CORP. es la responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilita, que se usan solo para gestionar la reserva y se comparten con los prestadores (y con su agencia de viajes, si la hay) en lo necesario. La información de salud y dieta es un dato sensible y solo se trata con su consentimiento expreso. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad escribiendo a info [at] viarepanama.com (Ley 81 de 2019). Solo usaremos fotografías de viajeros con su consentimiento expreso y separado.
Con la documentación del viaje se facilita un número de contacto de emergencia. Cualquier incidencia debe comunicarse de inmediato a VIARE y al prestador para poder remediarla en el momento. Las reclamaciones posteriores pueden enviarse por escrito a info [at] viarepanama.com y se responderán en 15 días hábiles. Esto no limita los derechos del viajero ante la ACODECO ni ante los tribunales.
Las reservas hechas a través de una agencia de viajes se rigen además por el acuerdo entre VIARE y esa agencia, que es el interlocutor del viajero.
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá; las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de Panamá, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor. Se emiten en español e inglés; en caso de discrepancia prevalece la versión en español, entregada junto con la propuesta. Si alguna cláusula fuera declarada inválida, el resto seguirá vigente.
Antes de cualquier pago el viajero confirma por escrito (firma, respuesta por correo o nuestro formulario en línea) que ha leído y acepta estas condiciones; el pago del depósito también supone su aceptación.
VIARE PANAMA CORP · Licencia de turismo ATP 989-AV · info [at] viarepanama.com · +507 6989 8379.
Versión 5 · 24 de septiembre de 2026